Conheça o Shop with a Specialist over Video: A nova forma da Apple de trazer a loja para você!
Novo recurso permite aos usuários conversarem com representantes de vendas da Apple em um chat de vídeo unidirecional enquanto exploram produtos no site oficial, visando oferecer um atendimento de classe mundial e conselhos de especialistas durante o processo de compra.
A Apple lançou recentemente um novo serviço chamado “Shop with a Specialist over Video” em seu site oficial de vendas. Esse serviço permite que os usuários conversem com um representante de varejo da Apple através de um chat de vídeo unidirecional enquanto exploram os produtos disponíveis no site. Até o momento, esse recurso está disponível apenas para vendas de iPhones em um mercado durante o horário normal de funcionamento.
Embora essa opção não substitua completamente a experiência de compras em uma loja física da Apple, ela pode ser útil para aqueles que não têm acesso a uma loja oficial. O chat de vídeo é descrito como seguro e protegido, com o usuário podendo ver o “Especialista”, mas não vice-versa.
O fato de a Apple ter optado por usar representantes de varejo reais em vez de bots pode ser uma boa notícia para os funcionários da empresa, que enfrentam um futuro incerto devido à pandemia. Embora a Apple ainda não tenha recorrido a demissões em massa, há relatos de práticas como congelamento de contratações, menos horas disponíveis e demissões mais frequentes ocorrendo.
Essa estratégia pode ser vista em conjunto com os rumores de adiamento de atualizações para a linha HomePod, sugerindo que a Apple está tentando lidar com o atual clima econômico de forma prudente e sustentável. No entanto, com a pandemia ainda em curso, é difícil prever como a empresa irá se adaptar e se recuperar no futuro próximo.
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