Conheça o recurso ‘Chat with us’?

O WhatsApp está ampliando suas opções de suporte ao cliente com um novo recurso chamado ‘Chat with us’, que permitirá aos usuários entrarem em contato diretamente com a equipe de suporte pelo cliente web. A funcionalidade, atualmente em fase beta, promete oferecer uma experiência mais ágil e personalizada para resolver dúvidas e problemas.

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Tradicionalmente, os usuários do WhatsApp precisam navegar por uma seção de perguntas frequentes (FAQs) antes de acessar o suporte. Com o novo recurso, isso mudará. A opção ‘Chat with us’ estará disponível na seção Ajuda do WhatsApp Web, permitindo que os usuários iniciem um chat diretamente com a equipe de suporte.

Uma das novidades mais marcantes do recurso é a integração entre respostas geradas por IA e a possibilidade de escalar a conversa para um representante humano, caso necessário. Isso pode ser útil para situações em que a IA não consegue oferecer uma solução satisfatória.

Como funcionará o suporte?

• Os usuários poderão acessar o recurso pela seção Ajuda do cliente web.
• Ao ativar o chat, uma mensagem será enviada pela equipe de suporte diretamente no WhatsApp, criando uma conversa em tempo real.
• Inicialmente, a IA tentará responder às consultas de forma eficiente. Se o problema persistir, os usuários terão a opção de solicitar ajuda de um agente humano.

Benefícios do novo recurso

• Facilidade de acesso: Elimina a necessidade de navegar por FAQs extensas para encontrar suporte.
• Respostas rápidas e escalonamento: Integra IA para atender consultas simples e oferece suporte humano para casos mais complexos.
• Compatibilidade ampliada: Disponível no cliente web, tornando o suporte mais acessível em diferentes dispositivos.

Lançamento gradual

O recurso ainda está em testes na versão beta do WhatsApp Web. Ele pode levar algum tempo para ser disponibilizado globalmente, já que a empresa prioriza feedback dos usuários para ajustar a funcionalidade antes de lançá-la para todos.

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Com o ‘Chat with us’, o WhatsApp continua a expandir suas ferramentas de atendimento ao cliente, garantindo suporte mais rápido e eficiente em um mundo onde as comunicações digitais são essenciais.

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